Política de Garantia, Troca e Devolução
A oferta de Garantia na Loja do Groomer se aplica a produtos comprados que se enquadrem nas seguintes hipóteses:
Produto(s) Com Suposto(s) Defeito(s) de Fabricação:
Se o item que você recebeu estiver com defeito de fabricação ou não estiver conforme descrito, você pode abrir uma disputa dentro de 15 dias do recebimento.
Os produtos comercializados na Loja do Groomer, gozam de garantia para falhas naturais de fabricação e não as de mal uso. Após o uso e qualquer defeito que venha apresentar não terá mais garantia, varia muito de cada pessoa, o que pode fazer o produto durar anos ou durar dias por mal uso por exemplo.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de suposto defeito de fabricação: • Em até 15 dias após o recebimento, a mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado por e-mail ou WhatsApp.
• Devolver o produto na embalagem original.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos, e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão da análise: Até 15 dias após o fornecedor receber o produto e fazer a análise.
Laudo Favorável à Troca: • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do produto adquirido. • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto desejado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença caso o valor seja superior. Se o valor do produto for inferior, receberá a diferença como crédito para utilizá-lo em novas compras no site.
Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Cancelamento e desistência da compra por arrependimento
Você poderá exercer o seu direito de arrependimento para as compras realizadas no site www.lojadogroomer.com. O pedido de desistência, por arrependimento, da compra online poderá ser feito no período de 07 (sete) dias corridos após a compra, a contar da data o recebimento. Observe-se que neste caso o prazo de garantia obedece, estritamente, ao prazo mínimo previsto na lei brasileira, qual seja, 07 (sete) dias para cancelamento (desistência), conforme disposição expressa do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos, caso haja algum custo de frete será de responsabilidade do cliente uma vez que nós não cobramos frete para envio dos produtos até o cliente.
Passado o prazo exposto acima, não serão aceitos pedidos de cancelamento por mera desistência da compra
O que fazer para solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para lojadogroomer@gmail.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução.
- Vídeo e fotos que comprovem o defeito (em caso de troca).
Confirmadas todas as questões acerca da troca ou devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e em caso apenas de desistência por arrependimento lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.